随着中国人口老龄化进程加速，如何通过科技力量提升养老服务品质、赋能养老产业高质量发展，已成为全社会共同关注的焦点。人工智能蓬勃发展的当下，各类技术创新正推动养老服务从基础“有保障”向智慧“优服务”转型。大家保险旗下养老品牌“大家的家”不仅深耕智慧养老场景，同时也积极携手科技企业，推动养老服务的智能化升级。
智慧终端触达长者，深度融入养老场景
清晨，张奶奶刚练完晨间操回到房间，便对着桌上的“小家智慧助手”说：“帮我报名明天的手工课。”话音刚落，设备便回复：“已为您成功报名，明天上午九点，手工教室见。”与此同时，刚吃完早餐的李爷爷已点开“小家智慧助手”的问卷调查界面，对今日菜品口味、软硬程度给出了即时评价——这些反馈将第一时间反馈到社区餐饮团队，成为菜单优化的参考依据。
这一幕幕正是“小家智慧助手”在社区日常中的真实服务场景。作为“大家的家”推出的智能终端设备，它已全面覆盖紧急呼叫、报修服务、问卷调查、活动报名、节假日祝福、闲聊对话等六大类高频生活场景。对长者而言，只需要像平常说话一样“动动嘴”，服务就能到位。设备操作极简，以语音交互为主，尤其贴合长者的使用习惯，真正做到了“动动嘴、办成事”。
更值得一提的是，这套系统不仅仅是工具，更是一个情感沟通的窗口。当长者感到孤单时，可以和助手聊聊天；想知道今天天气如何，问一声就行。技术不再是横在长者面前的使用障碍，而是连接长者与外部世界的桥梁。
除“小家智慧助手”外，社区内还布设许多智能设备，织就了一张全天候守护网。毫米波雷达、防跌倒雷达、智能床垫等设备实时监测长者的心率、呼吸、体态等数据，一旦出现异常，系统立即预警。每一次报警背后，都是一次潜在风险被及时发现、及时处置。
截至目前，大家的家已在全国10个城市开业运营12个城心医养社区，累计接入智能设备超9000个，六年来处理各类提示、报警约200万次。这些数字背后，是一场科技与养老场景深度融合的系统性实践，它不再局限于单一技术应用，而是将智能服务嵌入长者日常生活的每一个环节，形成覆盖多场景需求的全方位照护解决方案。
智慧平台数字化运营，“最强大脑”让提升养老服务
大家的家城心医养社区正通过构建智慧运营服务平台，将AI大模型、物联网、语音交互等技术深度融入养老场景，让科技真正服务于养老运营。
城心医养社区运营管理系统是支撑这一切的"隐形大脑"。作为社区运营的数字化中枢，系统深度整合面向医生、护士、药师、护理人员、运营人员、参观服务等多端的平台，实现多岗位数据互通、业务联动。
面向医护人员的大家长者医疗服务平台，完成10万多药品联动校验、辅助用药合理性研判，规范医疗操作，提升医护工作质效，单次健康小结及生命体征批量录入作业由原来20分钟缩短至5分钟左右。社区运营人员使用的管理系统则覆盖入住登记、健康记录、交接班等高频工作，减轻一线人员手工作业压力。
来访者一进城心医养社区，就能看到“数字地图”般的大家的家智慧运营服务平台。全国已开业社区的分布布局一目了然，从在住人数、入住率等核心经营数据，到长者年龄结构、职业背景等客群画像，再到医疗服务覆盖率、报警设备响应、康乐活动参与度、客户满意度等服务质量指标，全部以动态大屏的形式集中呈现。
大家的家始终保持对客户需求的敏锐感知与服务的前瞻迭代，让养老服务的“温度”有可量化、可持续的“刻度”。大家的家研发的全行业首个客户体验系统，长者在体验用餐、就医、康乐活动之后，即可通过覆盖养老社区所有服务场景的终端设备，直接对服务进行评价。超百万数据反馈被认真记录，以便更好洞察客户需求，实现服务的精准优化。截至今年6月，城心医养社区长者整体满意度超97% 。
除了让数字化服务于社区运营，城心医养社区同步落地专业智能康复设备，拓展科技康养应用场景。2025年8月，北京阜成城心社区挂牌“智能机器人养老场景示范基地”，外骨骼机器人投入康复区常态化使用，行动不便的长者可在护工陪同下借助设备开展行走康复训练，让智能科技从日常服务延伸至专业康复领域，不断探索外骨骼机器人在养老领域的应用可能，帮助长者拓宽行动边界，提升生活品质。
在大家的家城心医养社区，科技从来不是冷冰冰的“炫技”，而是长者生活中触手可及的温暖陪伴。社区定期组织的智慧养老体验活动中，长者们亲身感受智能语音交互的便捷、健康监测设备的贴心，从线上兴趣社群到数字化课程预约，他们正以开放的心态拥抱技术带来的变化。从“小家智慧助手”的日常陪伴到毫米波雷达的无感守护，从智慧平台的全局调度到外骨骼机器人的康复助力，大家保险正在以开放姿态汇聚各方科技力量，让“智慧”真正融入银龄生活的每一个日常。
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